представила новый централизованный центр поддержки для пользователей и . Ранее существовавшие варианты поддержки не всегда оправдывали ожидания, поэтому теперь все инструменты для решения проблем с аккаунтом собраны в одном месте. Здесь можно сообщить о проблемах, восстановить доступ к аккаунту и получить ответы с помощью AI-поиска и AI-помощника.
Новая функция уже доступна пользователям по всему миру на iOS и Android. AI-помощник предлагает персонализированную помощь в восстановлении аккаунта, управлении профилем и настройках. Сначала эта функция будет доступна на , а затем появится и в других приложениях.
отмечает, что благодаря AI количество взломов аккаунтов снизилось более чем на 30% по всему миру. Искусственный интеллект помогает выявлять и предотвращать угрозы вроде фишинга, подозрительных входов и взломанных аккаунтов. Также AI помогает избегать ошибочного блокирования аккаунтов и ускоряет процесс рассмотрения апелляций при ошибках.
Тем не менее, многие пользователи жалуются на потерю доступа к аккаунтам и страницам из-за ошибок системы, которые иногда связывают именно с AI, так как в ряде случаев отсутствует человеческий контроль. Некоторые пострадавшие даже начали судебные разбирательства, особенно если потеря аккаунта негативно сказалась на их бизнесе или доходах. В этом году был создан отдельный форум на Reddit для помощи тем, кто подает в суд из-за блокировки аккаунтов.
Новый центр поддержки обещает решить многие из этих проблем, предлагая упрощенный процесс восстановления с понятными инструкциями и улучшенной проверкой. Система также будет лучше распознавать устройства пользователей и отправлять уведомления о подозрительной активности через SMS и email. Кроме того, пользователи смогут быстро запускать проверку безопасности, настраивать двухфакторную аутентификацию и добавлять дополнительные методы защиты, такие как passkey.
Для подтверждения личности теперь можно использовать опциональное видео с селфи. Несмотря на обещания упростить жизнь пользователей, частые изменения в расположении настроек и инструментов могут вызывать путаницу, ведь важные разделы регулярно переносятся и изменяются.
