Amazon предстоит судебное разбирательство с Федеральной торговой комиссией США, которая обвиняет компанию в нечестных методах привлечения и удержания подписчиков Prime. В ходе месячного процесса в Сиэтле будет рассматриваться вопрос о том, использовала ли компания скрытые уловки, чтобы заставить миллионы клиентов подписаться на сервис и затруднить отмену подписки.
Обвинения связаны с нарушением правил о защите прав потребителей: Amazon якобы вводил пользователей в заблуждение при оформлении подписки, не предоставляя четкой информации о процессе и условиях, а также усложнял отмену подписки, чтобы сохранить доходы. Ранее суд уже постановил, что Amazon нарушил закон, собирая платежные данные клиентов до полного раскрытия условий подписки.
Компания отрицает нарушения и утверждает, что пользователи ценят Prime, а процесс оформления и отмены подписки является прозрачным. Тем не менее, суд рассматривает возможность привлечения к ответственности не только корпорации, но и отдельных руководителей Amazon.
Это первое из двух крупных судебных дел, которые FTC ведет против Amazon в настоящее время, и оно отражает растущую тенденцию к контролю над практиками подписок в цифровом бизнесе.
