Каролина Мерин, которая почти десять лет развивала сервисы по требованию, работая первым генеральным менеджером Uber Eats в Латинской Америке и позже COO в Rappi, заметила, насколько технологии здравоохранения отстают. Пациенты ожидали, что врачи будут отвечать так же быстро, как и службы доставки, однако большинство медиков в регионе вынуждены использовать для всей коммуникации с пациентами.
Однако Мерин поняла, насколько такая форма общения стала для врачей обременительной. Врач, который принимает около 20 пациентов в день, возвращается домой и видит сотни сообщений, на которые нужно отвечать немедленно, при этом без доступа к медицинской карте пациента.
Вдохновившись идеей создать собственный стартап, два года назад она основала компанию Leona Health — AI-помощника, интегрированного с аккаунтами врачей в .
Недавно стартап объявил о привлечении $14 млн в раунде посевного финансирования от ведущих инвесторов. Сейчас сервис доступен врачам в 14 странах Латинской Америки и охватывает 22 медицинские специализации.
С помощью Leona пациенты продолжают писать врачам через , но врачи получают и управляют сообщениями через мобильное приложение стартапа. Приложение сортирует сообщения по приоритету, предлагает варианты ответов, а также позволяет другим членам команды — врачам или медсестрам — отвечать от имени врача.
В ближайшее время планируется запуск полностью автономного агента, который будет заниматься записью на прием и простой регистрацией пациентов.
Решение проблемы коммуникации через особенно важно, поскольку пациенты в Латинской Америке часто выбирают врачей, ориентируясь на их готовность общаться через этот канал. Врачи получают запросы разного характера — от серьезных медицинских консультаций до просьб о справках для школы или квитанциях за прием.
Сообщения приходят в любое время суток, включая вечера и выходные, что вынуждает врачей постоянно быть на связи. Leona помогает выделять только срочные запросы, позволяя игнорировать рутинные или административные вопросы.
Пользователи отмечают, что приложение экономит им 2-3 часа в день, помогая лучше организовать рабочее время.
Хотя сейчас сервис ориентирован на Латинскую Америку, в будущем компания планирует расширяться и на другие регионы, где пациенты также предпочитают общаться с врачами через , а не через традиционные медицинские системы.
Команда Leona Health из 13 человек работает между Мехико и Силиконовой долиной, где находятся лучшие специалисты по искусственному интеллекту.
