Макс Кинан изначально занимался автоматизацией записи в салоны красоты, но столкнулся с более крупной проблемой: перегруженность городских служб неэкстренных вызовов. Клиентка Макса жаловалась на постоянные блокировки парковки возле салона из-за школьной очереди, а дозвониться до диспетчера по неэкстренному номеру удалось лишь после 45 минут ожидания.
Изучив работу служб 911, Макс обнаружил, что на те же диспетчерские ложится нагрузка как по экстренным, так и по неэкстренным вызовам. Тогда компания Макса сменила направление и создала голосового ИИ-ассистента для разгрузки 911 центров от неэкстренных звонков. Этот ИИ помогает обрабатывать жалобы на шум, нарушения парковки и кражи без необходимости отправлять сотрудников на место происшествия.
Искусственный интеллект обучен распознавать настоящие экстренные ситуации и незамедлительно передавать такие звонки живым диспетчерам. В остальных случаях он собирает ключевую информацию и формирует отчеты для полиции или передает сведения для дальнейших действий.
С мая 2024 года ИИ-ассистент уже внедрен более чем в десятке центров 911, в том числе в округах Вашингтона, Теннесси и Мичигана. Службы экстренного реагирования охотно принимают технологию, поскольку они постоянно испытывают нехватку персонала из-за высокого уровня стресса и частой текучести кадров. Диспетчеры часто работают сверхурочно, порой по 12-16 часов подряд.
Создатели проекта подчеркивают, что их ИИ не заменяет существующих сотрудников, а компенсирует дефицит тех, кого не удается нанять. На рынке есть и другие стартапы с похожими решениями, но Аурелиан выделяется тем, что уже успешно обрабатывает тысячи реальных вызовов ежедневно и работает вживую.
