Стартап Rulebase, основанный двумя нигерийскими инженерами, разработал ИИ-ассистента, который помогает финансовым компаниям автоматизировать рутинные задачи, связанные с поддержкой клиентов и соблюдением регуляторных требований. Вместо эффектных интерфейсов Rulebase сосредоточился на неприметных, но важных процессах, таких как проверка качества и урегулирование споров.
Программное обеспечение компании анализирует взаимодействия с клиентами, выявляет возможные риски и автоматически инициирует необходимые действия в популярных рабочих инструментах, таких как Zendesk, Jira и Slack, при этом сохраняя контроль со стороны сотрудников. Благодаря этому финансовые организации могут значительно сократить время и ошибки при обработке запросов, а также повысить соответствие нормативам.
Rulebase уже используется такими клиентами, как американская бизнес-банковская платформа Rho и крупная финансовая компания из списка Fortune 50. Благодаря работе с Rulebase количество эскалаций в Rho сократилось на 30%, а затраты на проверку качества снизились до 70%, поскольку ИИ оценивает все 100% взаимодействий с клиентами, заменяя ручной труд.
Компания планирует расширять функционал своего ИИ-ассистента, включая поддержку расследований мошенничества, подготовку аудитов и составление регуляторных отчетов. В ближайших планах — охват бизнес-банков, необанков и эмитентов карт в Африке, Европе и США, а также расширение на смежные отрасли, например, страхование.
Модель заработка Rulebase основана на оплате за количество обработанных взаимодействий или автоматизированных процессов. Основатели компании подчеркивают важность глобального мышления и амбициозных целей для стартапов, разрабатывающих решения на базе искусственного интеллекта.
