Сразу после анонса Google нового Универсального протокола коммерции для ИИ-агентов, предназначенного для облегчения онлайн-шопинга, прозвучало предупреждение от организации, занимающейся защитой потребителей. Вирусный пост исполнительного директора аналитического центра по экономике потребителей Линдсей Оуэнс вызвал широкое обсуждение. Она выразила обеспокоенность тем, что новая система будет использовать данные чатов пользователей для персонализации и потенциального завышения цен — так называемого «персонализированного повышения продаж». По ее словам, это может привести к тому, что покупатели будут платить больше, чем другие за одни и те же товары.
Оуэнс также отметила, что в планах Google заложена возможность изменения цен в зависимости от программ лояльности или скидок для новых клиентов. В ответ представители Google опровергли эти обвинения, заявив, что цены, отображаемые в их сервисах, не могут превышать те, что указаны на сайтах продавцов, а функция «upselling» — это лишь стандартный способ предложить покупателям дополнительные более дорогие варианты продуктов.
В компании подчеркнули, что новая функция «Direct Offers» позволяет только снижать цену или добавлять бонусы, например, бесплатную доставку, но не повышать стоимость. Кроме того, бизнес-агент Google не обладает возможностью менять цены на основе персональных данных пользователя.
Тем не менее, опасения о том, что в будущем технологии ИИ могут использоваться для адаптивного ценообразования на основе анализа поведения и предпочтений покупателей, остаются актуальными. Эксперты предупреждают о рисках «ценового надзора», когда продавцы смогут устанавливать разные цены для разных клиентов в зависимости от их предполагаемой готовности платить.
Хотя сейчас Google утверждает, что такие практики не применяются, важно помнить, что компания в первую очередь ориентирована на интересы рекламодателей и продавцов. Это создает потенциал для конфликтов интересов и возможных злоупотреблений.
Пока же на рынке появляются стартапы, создающие независимые решения на базе ИИ для помощи покупателям в поиске выгодных предложений. Но пока технология развивается, покупателям стоит быть бдительными и внимательно относиться к новым инструментам онлайн-шопинга.
