Берлинский стартап Parloa, специализирующийся на искусственном интеллекте для обслуживания клиентов, привлек $350 миллионов в раунде серии D, что увеличило его оценку до $3 миллиардов. Это произошло всего через восемь месяцев после привлечения $120 миллионов при оценке в $1 миллиард.
Parloa разрабатывает AI-агентов, способных автоматизировать работу службы поддержки, ранее выполнявшуюся живыми операторами. Среди конкурентов компании — другие игроки рынка, которые также стремятся заменить человеческий фактор AI-технологиями, включая известные проекты с оценкой в миллиарды долларов.
Генеральный директор Parloa Мальте Косуб уверен, что это далеко не рынок «победитель забирает всё». По его мнению, автоматизация клиентской поддержки — одна из крупнейших возможностей в истории программного обеспечения. По оценкам Gartner, в мире работает около 17 миллионов операторов контактных центров, и большая часть их работы может быть автоматизирована.
Parloa уже обслуживает крупные компании, такие как Allianz, Booking.com и SAP. В планах — создание многомодального контекстуального опыта, позволяющего AI-агентам распознавать клиентов и их уникальные потребности через различные каналы связи — приложения, сайты или телефонные звонки.
Компания продолжит инвестировать собранные средства в развитие персонализированных AI-решений, чтобы повысить качество и эффективность клиентской поддержки.
