Долгое время крупные компании вынуждены были обращаться к дорогим фирмам по исследованию рынка, чтобы получить ценные данные о удовлетворенности клиентов. Эти услуги стоили дорого и занимали недели.
Стартап Keplar предлагает инновационное решение — использование голосового искусственного интеллекта для проведения интервью с клиентами. Это позволяет компаниям получать подробный анализ гораздо быстрее и значительно дешевле традиционных методов. Основанная в 2023 году, компания недавно привлекла 3,2 миллиона долларов на посевном этапе.
Идея возникла у инженера Google Дхрува Гулиани и специалиста по машинному обучению Уильяма Вена, которые заметили, что привычные письменные опросы и интервью могут быть заменены разговорным ИИ. Платформа Keplar позволяет за считанные минуты настроить исследование, превращая любые вопросы о продукте в сценарий для голосового ассистента. Этот ассистент связывается с респондентами и задает уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно нравится или не нравится клиентам.
Если Keplar получает доступ к CRM клиента, голосовой ИИ самостоятельно выходит на существующих покупателей. Результаты интервью затем превращаются в отчеты и презентации, привычные для маркетологов.
Современные технологии голосового ИИ достигли такого уровня, что участники исследований порой забывают, что общаются с машиной. Клиенты Keplar уже включают крупные компании, такие как Cloro и Intercom.
Keplar — один из игроков на рынке, где конкуренцию составляют такие компании, как Outset и Listen Labs, которые также активно развивают ИИ-решения для анализа мнений клиентов.
