Италия начала два расследования в отношении компании Activision Blizzard, принадлежащей Microsoft, по обвинениям в «вводящих в заблуждение и агрессивных» методах продажи внутри популярных мобильных игр Diablo Immortal и Call of Duty Mobile.
Регулятор конкуренции страны, Autorita Garante della Concorrenza E Del Mercato (AGCM), сосредоточился на элементах дизайна, которые побуждают пользователей, особенно детей, проводить за играми длительное время и совершать внутриигровые покупки, подталкивая их не упустить награды.
По мнению AGCM, такие практики, а также стратегии, затрудняющие понимание реальной стоимости виртуальной валюты в игре и продажа валюты пакетами, могут влиять на игроков, включая несовершеннолетних, заставляя их тратить значительные суммы, порой превышая необходимые для продвижения в игре, при этом не осознавая весь объем расходов.
Игры рекламируются как бесплатные, но предлагают внутриигровые покупки. Это обычная практика для free-to-play игр, которые монетизируются за счёт лутбоксов и продаж косметических предметов. В Diablo Immortal, например, можно купить косметику и валюту, ускоряющую прогресс и позволяющую создавать предметы, стоимостью до 200 долларов.
Учитывая специфику игры, многие пользователи могут неоднократно тратить деньги на подобные предметы в ходе игрового процесса. Обе игры имеют сотни тысяч игроков.
Кроме того, AGCM изучает функции родительского контроля, так как по умолчанию несовершеннолетние могут совершать покупки, играть долго без ограничений и общаться в игре. Также вызывает обеспокоенность политика конфиденциальности — игры побуждают пользователей давать все согласия при регистрации. Регулятор намерен проверить процесс получения согласия на сбор и использование персональных данных.
По мнению AGCM, компания может нарушать правила защиты потребителей и обязанности профессиональной добросовестности, особенно в отрасли, чувствительной к рискам игровой зависимости.
