Недавнее исследование, проведённое Consumer Reports, показало, что сервис доставки использует эксперименты с динамическим ценообразованием на основе искусственного интеллекта, которые в некоторых случаях значительно увеличивают стоимость одних и тех же продуктов для разных пользователей.
Аналитики выяснили, что такие эксперименты проходят в магазинах-партнёрах , включая крупные сети Kroger, Albertsons, Costco и Safeway. В отдельных случаях покупатели платили на 23% больше за идентичный товар по сравнению с другими покупателями.
Для таких экспериментов используется программное обеспечение Eversight — SaaS-продукт, позволяющий ритейлерам оптимизировать ценообразование и находить оптимальные цены для клиентов. На странице продукта указано, что некоторые пользователи могут видеть немного более высокие цены, однако зафиксированные случаи роста цены до 23% значительно превышают «немного».
Компания признаёт, что небольшой процент розничных партнёров применяют технологию Eversight для ограниченных онлайн-тестов ценообразования, что сравнимо с традиционным тестированием цен в физических магазинах.
Динамическое ценообразование становится всё более распространённым инструментом в электронной коммерции, но вызывает вопросы о справедливости и прозрачности. Например, недавно сообщалось, что из-за такого ценообразования некоторые школьные округа в США переплачивают за базовые школьные принадлежности. Тем не менее, крупные компании нередко опровергают подобные обвинения, называя их неточными и вводящими в заблуждение.
Потребителям стоит быть внимательными и сравнивать цены, чтобы избежать переплат при онлайн-покупках.
