В Черную пятницу продажи на Amazon значительно выросли благодаря использованию их нового AI-чатбота Руфуса. Согласно данным аналитической компании Sensor Tower, количество покупок, совершенных через сессии с Руфусом, увеличилось вдвое по сравнению с последними 30 днями. При этом рост покупок без участия чатбота составил всего 20%. Также наблюдался значительный суточный рост сессий с Руфусом, приведших к покупке — на 75%, в то время как без чатбота — всего 35%. Общее количество посещений сайта Amazon в этот день выросло на 20%, а сессии с Руфусом увеличились на 35%. Чатбот Руфус был запущен в начале 2024 года и помогает покупателям находить товары, получать рекомендации и сравнивать продукты. Рост популярности Руфуса на Черную пятницу отражает более широкую тенденцию: все больше покупателей обращаются к искусственному интеллекту для помощи в праздничных покупках. По данным Adobe Analytics, трафик на сайты розничной торговли с использованием AI вырос на 805% по сравнению с прошлым годом. Покупатели чаще всего использовали AI для поиска скидок и информации по электронике, видеоиграм, бытовой технике, игрушкам и товарам для ухода за собой и детьми. Кроме того, AI-пользователи были на 38% более склонны совершить покупку, чем те, кто не использовал AI. Несмотря на рекордные траты в Черную пятницу, эксперты считают, что рост расходов связан скорее с повышением цен, чем с увеличением объёмов покупок. Данные также показывают, что покупатели в этом году стали более осторожны из-за экономической ситуации: скачок скачиваний мобильных приложений и посещений сайтов крупных ритейлеров был меньше, чем в прошлом году.
