Компания Google представила новый открытый стандарт Universal Commerce Protocol (UCP), созданный для облегчения покупок с использованием ИИ-агентов. Этот протокол позволяет агентам взаимодействовать на разных этапах процесса покупки — от поиска товаров до поддержки после покупки — без необходимости подключаться к разным системам.
Стандарт разработан совместно с такими крупными ритейлерами и платформами, как Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart. UCP совместим с другими протоколами для ИИ-агентов, включая Agent Payments Protocol (A2P), Agent2Agent (A2A) и Model Context Protocol (MCP). Это дает компаниям и агентам возможность выбирать необходимые расширения протокола под свои задачи.
В ближайшее время Google планирует интегрировать UCP в поисковую выдачу и приложения Gemini, что позволит покупателям из США совершать покупки напрямую у ритейлеров, используя Google Pay и данные из Google Wallet. Также скоро появится поддержка оплаты через PayPal.
Shopify отметил, что технологии ИИ отлично помогают находить товары, которые идеально соответствуют интересам покупателей, даже если они сами не искали эти продукты. Аналогичную интеграцию с Microsoft Copilot для удобных покупок в диалоговом режиме представила и Shopify.
Кроме того, бренды смогут предлагать специальные скидки пользователям в момент поиска товара с помощью ИИ. Например, при запросе на поиск стильного ковра для столовой будет возможность получить персональную скидку.
Google также предоставляет продавцам новые инструменты для улучшения представления товаров в результатах поиска на базе ИИ. Некоторые компании, включая PayPal и OpenAI, работают над тем, чтобы продавцы стали более заметны в ответах ИИ-чатботов. Ритейлеры уже внедряют ИИ-агентов для обслуживания клиентов на своих сайтах — среди них Lowe’s, Michael’s, Poshmark и Reebok.
Компания анонсировала Gemini Enterprise for Customer Experience — комплексное решение для управления покупками и поддержкой клиентов в ритейле и сфере общепита.
В целом, крупные игроки рынка, такие как Google, Amazon, Walmart и OpenAI, активно внедряют ИИ для улучшения покупательского опыта и работы продавцов. По данным Adobe, трафик на сайты продавцов, привлеченный генеративным ИИ, вырос почти в семь раз за праздничный сезон, что отражает возрастающее влияние ИИ на электронную коммерцию.
