Оливер Харраз, сооснователь и генеральный директор Zocdoc, делится своим видением будущего медицины и роли искусственного интеллекта в этой сфере. Zocdoc — это платформа, которая помогает людям быстро находить и записываться к врачам, облегчая доступ к медицинской помощи и улучшая взаимодействие пациентов с системой здравоохранения США.
По словам Харраза, Zocdoc не просто приложение для записи к врачу, а система, соединяющая пациентов с медицинскими специалистами в самых разных условиях — от телефонных звонков до интеграции с сайтами страховых компаний. В компании активно используют искусственный интеллект, в частности ассистента Zo, который помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как бронирование визитов, но при этом не даёт медицинских советов, оставляя это прерогативой врачей.
Харраз подчёркивает, что несмотря на развитие телемедицины, большинство пациентов предпочитает личные визиты к врачам, особенно в соматической медицине, где важен физический осмотр. Исключение составляет сфера психического здоровья, где дистанционные консультации стали нормой.
Глава Zocdoc отмечает, что искусственный интеллект постепенно заменит «доктора Google», но пациенты всё чаще будут осознанно выбирать, когда им нужна помощь ИИ, а когда — живого врача. В компании реализован гибридный подход, где ИИ работает в тандеме с традиционными алгоритмами и при необходимости передаёт сложные случаи специалистам.
Zocdoc также активно сотрудничает с государственными и частными организациями, помогая оптимизировать загрузку врачей и улучшать доступ к качественной и доступной медицинской помощи. В условиях политической и экономической неопределённости система стремится сохранить прозрачность и эффективность, привлекая к этому внимание как пациентов, так и провайдеров.
По мнению Харраза, будущее медицины будет сочетать технологии ИИ и человеческий фактор, где врачи останутся незаменимы благодаря своей экспертизе и способности учитывать индивидуальные особенности каждого пациента.
