Брет Тейлор, председатель совета директоров OpenAI и генеральный директор стартапа Sierra, делится своим взглядом на стремительное развитие искусственного интеллекта и его влияние на бизнес и экономику. Его новый проект Sierra создает ИИ-агентов, которые помогают компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, автоматизируя поддержку и обслуживание.
Тейлор рассказывает, как после ухода из Salesforce он погрузился в изучение ИИ, вдохновившись возможностями технологий, подобных GPT-4. Вместе с соучредителем Клеем Бэйвором они решили создать компанию, которая использует ИИ-агентов для решения реальных бизнес-задач, особенно в сфере обслуживания клиентов.
Особенность Sierra — бизнес-модель, основанная на оплате за результат: компании платят только когда ИИ-агент успешно справляется с задачей, а если требуется вмешательство человека — это бесплатно. Такой подход меняет традиционные отношения между поставщиками программного обеспечения и клиентами, повышая ответственность и эффективность.
Тейлор отмечает, что крупные компании с миллионами клиентов особенно выиграют от внедрения ИИ, так как стоимость обслуживания одного контакта значительно снижается. Благодаря этому можно вести больше разговоров с клиентами, улучшая их опыт и увеличивая лояльность.
Примеры успешного применения ИИ-агентов включают автоматическую обработку гарантийных случаев у ритейлеров и полное сопровождение процесса рефинансирования жилья без участия человека. Sierra также решает сложные задачи в сферах страхования и здравоохранения, обеспечивая безопасность и точность работы агентов.
Голосовые интерфейсы занимают важное место в платформе Sierra, так как они естественны и доступны для всех пользователей. ИИ меняет устаревшие телефонные системы, делая общение с компаниями удобным и эффективным.
Тейлор сравнивает нынешний этап в развитии ИИ с интернет-бумом 1990-х годов: одни компании потерпят неудачу, другие станут мировыми лидерами. Несмотря на наличие пузыря, потенциал ИИ огромен и он уже начинает трансформировать экономику.
В интервью обсуждаются вопросы будущего ИИ, разработки собственных моделей и концепции искусственного общего интеллекта (AGI). По мнению Тейлора, мы уже достигли уровня, который многие считали AGI несколько лет назад, и впереди ждут новые научные прорывы и внедрение ИИ в самые разные сферы жизни.
В заключение он подчеркивает, что ИИ-агенты станут важной частью бизнес-решений, заменяя традиционное программное обеспечение и открывая новые возможности для компаний и потребителей.
