Amazon согласилась выплатить $2,5 миллиарда в рамках урегулирования иска Федеральной торговой комиссии (FTC) по обвинениям в обмане пользователей при оформлении подписки Prime и усложнении процедуры её отмены.
Компания должна выплатить $1 миллиард в виде гражданского штрафа и предоставить $1,5 миллиарда в виде возвратов около 35 миллионов пострадавших потребителей, пострадавших от «обманных практик при оформлении подписки Prime». Кроме того, Amazon обязана прекратить незаконные методы оформления и отмены подписки.
Иск, поданный в июне 2023 года, утверждал, что Amazon создавала запутанные и обманчивые интерфейсы, чтобы пользователи неосознанно подписывались на Prime, а также усложняла процесс отмены подписки, заставляя проходить ненужные шаги.
Соглашение достигнуто на фоне начала судебного разбирательства, в котором жюри должно было вынести решение по делу.
По условиям соглашения, Amazon обязана добавить чёткую кнопку для отказа от подписки Prime. Теперь компания не может использовать кнопки с формулировкой «Нет, я не хочу бесплатную доставку».
Также Amazon должна ясно указывать стоимость подписки, дату и периодичность оплаты, информацию о автоматическом продлении и процедуру отмены. Для отмены подписки должен быть предусмотрен простой способ, причём он должен соответствовать тому, каким способом пользователь оформлял подписку.
Председатель FTC Эндрю Фергюсон отметил, что предоставленные доказательства показали, что Amazon использовала сложные ловушки для подписки, чтобы манипулировать пользователями и затруднять отмену, и что теперь компания возвращает миллиарды долларов американцам и обязуется больше не применять такие методы.
