Amazon согласилась выплатить 2,5 миллиарда долларов в рамках урегулирования иска Федеральной торговой комиссии (FTC), которая обвиняла компанию в обмане миллионов клиентов при подписке на сервис Prime и усложнении процесса отмены подписки.
В соответствии с соглашением, Amazon выплатит штраф в размере 1 миллиарда долларов и вернет 1,5 миллиарда долларов примерно 35 миллионам пострадавших клиентов. Кроме того, компания обязана прекратить незаконные методы оформления и отмены подписки на Prime.
FTC обвиняла Amazon в использовании «тёмных паттернов» — методов, которые вводят пользователей в заблуждение при оформлении подписки, а также в том, что отменить подписку было чрезвычайно сложно из-за лишних шагов. Теперь Amazon обязана сделать кнопку отказа от подписки яркой и понятной, а процесс отмены — таким же простым, как и процесс оформления. Также компания должна четко информировать пользователей о стоимости, условиях автоматического продления и правилах отмены подписки.
Это соглашение завершает одно из дел FTC против Amazon, в то время как против компании продолжается расследование по делу об антимонопольном нарушении, где утверждается, что Amazon наказывает продавцов, предлагающих товары по более низкой цене вне своей платформы. Судебное разбирательство по этому делу намечено на 2027 год.
Председатель FTC Эндрю Фергюсон отметил, что доказательства показали, что Amazon использовала сложные ловушки для подписки, чтобы заставить потребителей оформить Prime, а затем сделала процесс отмены подписки очень сложным.
